Términos y condiciones

1. Qué es Vela

Vela es una plataforma para negocios: su página con productos y precios, pedidos por WhatsApp, la tarjeta digital de clientes frecuentes, la caja para registrar ventas y sellos, el seguimiento de clientes y herramientas con inteligencia artificial, según el plan.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener permiso para representar al negocio que registras.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos y estar al día.
• Cuida el acceso a tu cuenta (tu contraseña o tu cuenta de Google). Eres responsable de lo que se haga desde ella y desde las cuentas de tu equipo.

3. Prueba gratis y planes

• Puedes probar Vela 7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
• Después, el servicio se paga mes a mes según el plan elegido y los precios publicados en nuestra página. No hay permanencia mínima.
• Puedes dejar de usar Vela cuando quieras. Si cambian los precios, te avisaremos antes de que el cambio aplique.

4. Lo que se compromete tu negocio con sus clientes

• Guardar a tus clientes y escribirles solo con su permiso, y dejar de escribirle a quien te lo pida.
• Entregar los premios, regalos y promociones que ofreces en tu tarjeta y en tu página: los ofrece y los entrega tu negocio, no Vela.
• Mantener correctos tus productos, precios y horarios, y atender los pedidos que recibes.
• Cumplir las leyes que apliquen a tu negocio, incluida la de protección de datos personales.

5. Uso permitido

No puedes usar Vela para enviar mensajes no deseados, publicar contenido ilegal o engañoso, hacerte pasar por otra persona o negocio, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni revender el servicio sin nuestro permiso.

6. Tu contenido y tus datos

Tu logo, tus fotos, tus productos y tus clientes son tuyos. Nos das permiso para guardarlos, mostrarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio. Puedes exportar tus clientes cuando quieras. Cómo cuidamos esos datos está en nuestra Política de privacidad.

7. Inteligencia artificial

Las funciones con inteligencia artificial (leer tu menú, mejorar fotos, escribir textos y avisos, el asesor) pueden equivocarse. Revisa lo que generan antes de publicarlo: tú decides qué se publica y qué se envía.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Vela funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de servicios de terceros. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos.

9. Responsabilidad

Vela es una herramienta para ayudarte a vender y a cuidar a tus clientes; los resultados dependen también de tu negocio. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por ganancias perdidas ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total no superará lo que hayas pagado por Vela en los tres meses anteriores al hecho.

10. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo a otros usuarios, avisándote cuando sea posible. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras; antes, exporta los datos que necesites.

11. Cambios, ley y contacto

Si cambiamos estos términos, actualizaremos esta página y su fecha, y te avisaremos si el cambio es importante. Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Para cualquier duda, escríbenos a los canales de contacto de Vela.