Política de privacidad

1. Quién es responsable

Vela opera desde Ecuador. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a los canales de contacto de Vela.

Según quién seas, nuestro papel es distinto:

• Si tienes un negocio en Vela (dueño o parte de su equipo), Vela es responsable de los datos de tu cuenta.
• Si eres cliente de un negocio que usa Vela, el responsable de tus datos es ese negocio. Vela los guarda y los procesa por encargo del negocio, solo para prestarle el servicio.

2. Qué datos usamos

De los dueños y su equipo: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada), o los datos que comparte Google si entras con tu cuenta de Google; los datos del negocio (nombre, WhatsApp, dirección, logo, fotos, productos y precios); y registros técnicos de uso para mantener la seguridad.

De los clientes de cada negocio: nombre, número de WhatsApp, fecha de cumpleaños (solo si la das), pedidos y compras, sellos o puntos, premios y regalos, las opiniones que dejes y, si activas los avisos en tu celular, el identificador que tu navegador entrega para enviarte esos avisos.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener las cuentas, y que cada negocio vea solo sus propios datos.
• Mostrar la página del negocio y enviarle los pedidos por WhatsApp.
• Llevar la tarjeta de cada cliente: sus sellos o puntos, premios y regalos.
• Enviar los avisos y recordatorios que el negocio configura (por ejemplo, un regalo de cumpleaños o un «te extrañamos»).
• Darle al negocio estadísticas de sus ventas y de sus clientes.
• Dar soporte, prevenir abusos y mantener la seguridad de la plataforma.

No vendemos datos y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Si entras con tu cuenta de Google

Cuando eliges «Continuar con Google», Google nos comparte tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Los usamos solo para crear tu cuenta e iniciar tu sesión en Vela. No los compartimos con nadie, no los vendemos y no los usamos para publicidad.

El uso que Vela hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

5. Con quién se comparten

Solo con los servicios que hacen funcionar Vela, y solo lo necesario para cada tarea:

• El alojamiento de nuestros servidores y de la base de datos.
• Los servicios de avisos de los navegadores (de Google, Apple o Mozilla, según tu celular), para entregarte las notificaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial, solo cuando el negocio usa esas funciones: por ejemplo, la foto de un producto para mejorarla, la foto del menú para leerla, o el nombre del cliente y el contexto de su visita para redactar un aviso. Estos proveedores pueden estar fuera de tu país.
• Las autoridades, cuando la ley nos obligue.

Los mensajes de WhatsApp a los clientes los envía cada negocio desde su propio WhatsApp.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras el negocio use Vela. El negocio puede corregir o borrar a sus clientes y exportarlos cuando quiera. Si un negocio cierra su cuenta, eliminamos sus datos y los de sus clientes cuando nos lo pida, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. Cookies y datos en tu dispositivo

Usamos cookies necesarias para mantener abierta la sesión del panel. En el celular del cliente guardamos el enlace de su tarjeta para abrirla rápido. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o actualización, su eliminación, oponerte a su uso, pedir su portabilidad o la suspensión de su tratamiento.

• Si eres cliente de un negocio, puedes pedirlo a ese negocio o escribirnos a los canales de contacto de Vela.
• Puedes desactivar los avisos desde tu tarjeta o desde los ajustes de tu navegador.
• Si no quieres recibir promociones por WhatsApp, pídeselo al negocio y dejará de escribirte.

Si crees que no atendimos bien tu pedido, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Todas las conexiones van cifradas, las contraseñas se guardan cifradas, cada negocio solo accede a sus propios datos y cada tarjeta se abre con un enlace privado. Ningún sistema es infalible, pero cuidamos tus datos como si fueran nuestros.

10. Menores de edad

Las cuentas de negocio son para personas mayores de edad. Si eres menor y un negocio te registró, puedes pedir junto con tu representante que eliminemos tus datos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los negocios antes de que aplique. Lee también nuestros Términos y condiciones.